(香港,202541) 為持續提升消費者取件的體驗,菜鳥香港於3月31日宣佈推出多項舉措,率先實施服務升級,進一步保障全港自提網絡服務質素。

 

菜鳥香港已建立一套完善的自提點服務保障機制,每月對全港網點進行100%覆蓋巡檢,重點核查安全規範及服務流程,確保服務標準統一及營運合規。同時,菜鳥香港已採用智能監測系統,後台即時追蹤自提點包裹上架及時率和當日出庫率等核心指標,一旦發現異常資料,便會立即觸發預警機制,以保障服務時效。

 

針對業務高峰期的服務保障,菜鳥香港將成立專業團隊,根據各自提點即時負荷情況,動態調配資源及分流包裹。在服務質素監控方面,菜鳥將加強實行客戶體驗評價措施,其中多維度的評價系統覆蓋包裹完好度、丟失率及服務回應速度等,並通過限期整改和服務培訓等措施,持續提升自提網絡的服務水準。

 

此外,菜鳥香港正在加速推動自提點的智能化升級,計劃引入「智能燈條」等創新設備,通過數碼化技術提升分揀效率、降低人力成本,讓取件更便捷。

 

菜鳥香港片區負責人鄧理能指出﹕「菜鳥深耕香港市場多年,已成功構建覆蓋全港『300米自提圈 』。在日常服務中,我們高度重視及歡迎用戶提出關於取件便利性、配送時效等寶貴意見。菜鳥一直以客戶為中心,將持續改善客戶全環節的取件體驗,讓客戶在取件及配送上更稱心滿意,真正為市民帶來便利的服務,推動香港智慧物流基建升級。」

 

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關於菜鳥

菜鳥成立於2013年,是電商物流行業的全球領導者。菜鳥孵化於阿裡巴巴全球最大的電子商務生態系統中,構建起了一張全球智慧物流網絡,通過不斷創新,以滿足高速增長的複雜電商物流需求。 領先的科技能力,與深刻的電商理解相結合,讓菜鳥在每一個業務領域均為領導者。